Rückerstattungsrichtlinien
Bei voraniqelpis verstehen wir, dass Bildungsentscheidungen sorgfältig überlegt werden müssen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückerstattungsmöglichkeiten.
Aktualisiert: März 2025Grundsätzliche Anspruchsberechtigung
Wir bei voraniqelpis möchten, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind. Deshalb haben wir klare Regelungen entwickelt, die Ihnen Sicherheit geben. Rückerstattungen sind in bestimmten Situationen möglich – und wir bemühen uns, den Prozess so transparent wie möglich zu gestalten.
- Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Programmbeginn für Standardkurse
- Weniger als 20% des Kursmaterials wurde abgerufen oder genutzt
- Keine Zertifikate oder Teilnahmebescheinigungen wurden ausgestellt
- Technische Probleme unsererseits, die nicht behoben werden konnten
- Programmabsage durch voraniqelpis aus organisatorischen Gründen
Jeder Fall wird individuell geprüft. Manchmal gibt es Situationen, die außerhalb dieser Kriterien liegen – sprechen Sie mit uns darüber. Wir finden oft praktische Lösungen, auch wenn sie nicht im offiziellen Rahmen liegen.
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Der Ablauf ist unkompliziert gestaltet. Hier sind die konkreten Schritte, die Sie durchlaufen:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@voraniqelpis.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Sie brauchen kein Formular – eine einfache Nachricht reicht völlig aus.
Prüfung durch unser Team
Wir schauen uns Ihren Fall innerhalb von 3 Werktagen an. Dabei prüfen wir die Nutzungsdaten und vergleichen sie mit unseren Richtlinien. Bei Unklarheiten melden wir uns direkt bei Ihnen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung per E-Mail. Falls der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über die nächsten Schritte. Bei Ablehnung erklären wir die Gründe transparent.
Auszahlung der Rückerstattung
Nach Genehmigung erfolgt die Überweisung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab, liegt aber meist zwischen 5 und 10 Werktagen.
Bearbeitungszeiten im Überblick
Durchschnittliche Prüfungsdauer: 3 Werktage | Rücküberweisung: 5–10 Werktage nach Genehmigung | Gesamtdauer: ca. 2–3 Wochen von Antragstellung bis Gutschrift
Verschiedene Szenarien und ihre Regelungen
Vollständige Rückerstattung
100% des Kurspreises bei Programmabsage durch uns, technischen Problemen unsererseits oder bei Widerruf innerhalb von 7 Tagen ohne Materialnutzung.
Teilweise Rückerstattung
70% des Kurspreises bei Rücktritt zwischen Tag 8 und Tag 14, sofern weniger als 20% der Inhalte genutzt wurden. Administrationskosten werden einbehalten.
Keine Rückerstattung
Nach 14 Tagen oder bei Nutzung von mehr als 20% des Kursmaterials. Auch bei bereits ausgestellten Zertifikaten ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Gutschrift als Alternative
In manchen Fällen bieten wir statt Rückerstattung eine Gutschrift für zukünftige Programme an. Das kann besonders bei Terminproblemen sinnvoll sein.
Wir behalten uns vor, in Ausnahmefällen auch außerhalb dieser Regelungen individuelle Lösungen zu finden. Manchmal ergeben sich unvorhersehbare Umstände – persönliche Krisen, gesundheitliche Probleme oder berufliche Veränderungen. Sprechen Sie offen mit uns darüber.
Zahlungsmethoden und Verarbeitung
Die Art Ihrer ursprünglichen Zahlung bestimmt, wie die Rückerstattung abläuft. Bei Banküberweisungen erfolgt die Rückzahlung auf das Konto, von dem die Zahlung kam. PayPal-Zahlungen werden direkt auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet. Kreditkartenzahlungen werden über das Zahlungssystem rückabgewickelt – hier sehen Sie die Gutschrift auf Ihrer nächsten Abrechnung.
In seltenen Fällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, finden wir gemeinsam eine Alternative. Das kann zum Beispiel bei geschlossenen Konten relevant werden.
Wichtiger Hinweis zu Spezialprogrammen
Für intensive Bootcamps, Mentoring-Programme und maßgeschneiderte Firmenschulungen gelten abweichende Regelungen. Diese werden im jeweiligen Vertrag gesondert vereinbart. Die kürzeren Zeitfenster und höhere Ressourcenbindung erfordern spezifische Vereinbarungen.
Ihre Rechte nach deutschem Recht
Als Verbraucher in Deutschland haben Sie gesetzliche Widerrufsrechte. Bei Fernabsatzverträgen – und dazu gehören auch Online-Bildungsprogramme – steht Ihnen eine 14-tägige Widerrufsfrist zu. Diese beginnt mit Vertragsabschluss.
Wichtig: Wenn Sie ausdrücklich zustimmen, dass wir vor Ende der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und wenn Sie mehr als unerhebliche Teile des Kurses nutzen, erlischt Ihr Widerrufsrecht. Wir informieren Sie darüber transparent vor Programmbeginn.
Was passiert nach einer Rückerstattung?
Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, verlieren Sie den Zugang zu allen Kursmaterialien. Das betrifft auch heruntergeladene Dokumente – diese dürfen nicht weiter genutzt werden. Bereits freigeschaltete Inhalte werden deaktiviert.
Falls Sie sich später doch wieder für ein Programm interessieren, können Sie sich selbstverständlich erneut anmelden. Die Rückerstattung hat keinen Einfluss auf zukünftige Buchungen bei voraniqelpis.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Rufen Sie uns an unter +49 511 310 16 50 oder schreiben Sie an info@voraniqelpis.sbs
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